Nhân sự tạo nên giá trị kinh doanh

(Nhân sự tạo nên giá trị kinh doanh) - Sự biến động và tính không ổn định của nền kinh tế hiện nay khiến cho mọi lĩnh vực kinh doanh đang được xem xét lại giá trị của nó nhằm tạo ra và duy trì sự phát triển bền vững. Tôi đã có thâm niên với nghề nhân sự hơn 25 năm và 6 năm qua, tôi làm việc với Newell Rubbermaid nên đây không phải là sự nỗ lực mới của tôi. Trong suốt quãng đời sự nghiệp, tôi luôn đối mặt với câu hỏi “Nhân sự tạo thêm giá trị kinh doanh như thế nào?” Nhiều trường hợp hỏi câu này với đầy sự hoài nghi và hơi khiếm nhã.

Sự hoài nghi về tầm quan trọng của nhân sự và dịch vụ thuê ngoài nhân sự

Sự hoài nghi về tầm quan trọng của nhân sự càng tăng lên khi công nghệ mới xuất hiện cho phép tự động hóa các giao dịch thông thường, gia công và tổ chức dịch vụ chuyên về quản lý những yếu tố chiến thuật của nhân sự. Công ty dịch vụ bên ngoài cũng cung cấp hoạt động nhân sự truyền thống như bảng lương, tuyển dụng và thậm chí là đánh giá cơ hội việc làm bình đẳng với giá dịch vụ rẻ hơn và chất lượng cao hơn những công ty có đội ngũ quản lý nhân sự riêng. Hay thậm chí những chức năng phức tạp về nhân sự như bồi thường hiện nay cũng được những công ty này cung cấp bởi họ còn sở hữu những chuyên gia về thuế và quy định SEC hiện hành.

Công ty cung cấp dịch vụ nhân sự với giá rẻ hơn xuất hiện ngày càng nhiều thì bộ phận nhân sự có trở nên lỗi thời và không cần thiết hay không?

Lúc khởi nghiệp, tôi may mắn có cơ hội giúp nhà sản xuất lớn và nhà phân phối thiết bị nông nghiệp và xây dựng xác định lại con đường tiến vào thị trường Bắc Mỹ. Đến khoảng giữa những năm 1990, những doanh nghiệp nhỏ đã từng thống trị ngành nông nghiệp và xây dựng bị những đối thủ lớn mạnh hơn thay thế. Kết quả là những chuyên gia cung ứng trở thành đối thủ của công ty tôi . Để cạnh tranh, chúng tôi cần thay đổi phương pháp bán hàng trước đây.

Nhân viên bán hàng dựa trên mối quan hệ của công ty cần trở thành người kinh doanh, họ phải biết rõ các ứng dụng máy móc, thiết bị của đối thủ, thế mạnh và điểm yếu của công ty, tình hình tài chính của đối thủ và khách hàng để cùng nhau tiến hành những giao dịch nhiều triệu đô và chia nhau lợi ích tài chính cho tất cả các bên.

Cách tạo giá trị của nhân sự

Bằng cách sử dụng những công cụ nhân sự cơ bản như thiết kế lại quy trình kinh doanh, tái cấu trúc tổ chức, thiết kế lại công việc và phát triển mô hình năng lực, chúng tôi có thể sắp xếp và hỗ trợ quá trình bán hàng có hiệu quả hơn khi đối mặt với sự thay đổi thực tế kinh doanh về nông nghiệp và xây dựng quy mô lớn. Chỉ trong năm đầu tiên, lợi nhuận ròng tăng 27% trong khi chi phí cố định giảm xuống 40%. Nhưng không phải tất cả chi phí cố định được giảm đều liên quan đến nhân sự. Chúng tôi loại bỏ một số văn phòng cũ được xây dựng để sắp xếp vận chuyển hàng hóa bằng đường sắt (đây vốn không còn là kênh phân phối nữa) nhưng không còn sử dụng nhiều thập niên qua. Chúng tôi đã bố trí lại 33% nhân viên bán hàng không có khả năng thực hiện quá trình bán hàng mới. Như chúng tôi mong đợi, nhiều nhân viên bán hàng sẽ làm tốt ở khâu hỗ trợ hơn là công việc bán hàng như trước đây.

Thành công này được xem là một ví dụ về cách nhân sự tạo nên giá trị. Khi được áp dụng và thực hiện đúng cách, nhân sự có thể có sức ảnh hưởng lớn và đáng kể đối với công ty. Điều cần lưu ý là giá trị nhân sự đem lại có thể không nhiều so với những gì thuộc về bộ phận nhân sự như bảng lương, quản lý hành chính, tuyển dụng và nhân sự. Thay vào đó, công việc này được xem là chiến lược và tạo nên một mô hình kinh doanh thành công.

Vai trò thực sự của nhân sự nằm ở yếu tố con người

Để có thể tăng giá trị đáng kể cho kinh doanh, nhân sự phải có thể hỗ trợ và cho phép việc thực hiện chiến lược thông qua xây dựng năng lực kinh doanh. Nhiệm vụ này không thể tự động hóa và được chia sẻ như một hình thức dịch vụ, gia công hay thuê ngoài mà đến từ kiến thức sâu sắc về chiến lược kinh doanh và khả năng hiện có của tổ chức. Lợi thế lớn mà nhân sự có được trong lĩnh vực này là tất cả chiến lược cuối cùng đều được thực hiện bởi con người vì con người cần được hỗ trợ, huấn luyện và trang bị mọi thứ để vươn tới tầm nhìn chiến lược. Đây mới là vai trò thực sự của nhân sự và mặc dù vẫn còn một số người hoài nghi về tầm quan trọng mấu chốt của nhân sự. Nhưng trên thực tế thì mối liên hệ này không thể đánh giá thấp được.

Với vị trí hiện tại của tôi ở Newell Rubbermaid, tôi nhận được sự nhất trí của các nhà lãnh đạo cấp cao về tầm quan trọng của nhân sự. Đó là xây dựng năng lực để hỗ trợ thực hiện chiến lược kinh doanh.. Và lãnh đạo còn rất hào hứng muốn chúng tôi có thể thực hiện mô hình nhân sự mới càng sớm càng tốt.

Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của tôi, sự chuyển đổi nhân sự mới này không đơn giản thực hiện chỉ trong ngày một ngày hai mà phải mất nhiều thời gian. Để làm được điều này, bộ phận nhân sự đang áp dụng cùng nguyên tắc thiết kế quá trình kinh doanh, tái cấu trúc doanh nghiệp và phát triển mô hình năng lực. Chúng tôi cũng lập bản đồ năng lực cho từng công việc và bắt đầu hiểu được khoảng cách ở vị trí hiện tại và nơi chúng tôi cần đạt được trong tương lai. Chúng tôi cũng bắt đầu đặt ra một quá trình phát triển lâu dài cho những đối tác nhân sự để hướng dẫn họ mọi thứ từ những vấn đề cơ bản về tài chính đến kế hoạch nguồn lực chiến lược. Chúng tôi cũng đang sử dụng công nghệ để giảm áp dụng công việc hằng ngày, vì thế họ có thể tập trung vào xây dựng và phát triển năng lực.

Cách tiếp cận của chúng tôi không phải là thay thế đội ngũ nhân sự hiện tại với những con người mới, công nghệ mới mà là đào tạo những kỹ năng mới cần thiết cho vai trò mới của nhân sự trong môi trường kinh doanh ngày nay. Chúng tôi hiểu rằng đây là cuộc hành trình nhiều năm, nhưng vẫn tin tưởng rằng nó là cách tiếp cận đúng cho doanh nghiệp chúng tôi.

Để tạo nên giá trị cho doanh nghiệp – điều này được thực hiện bởi yếu tố con người. Vậy lý do gì để chúng ta hoài nghi về vai trò của nhân sự của doanh nghiệp trong khi nó là bộ phận thiết kế lại quy trình kinh doanh, tái cấu trúc tổ chức, thiết kế lại công việc và phát triển mô hình năng lực, phân bổ nhân lực? Vâng, nhân sự thực sự tạo ra giá trị kinh doanh là vì thế.

Brian Hults